今年住宅取暖收费继续执行2008年标准，即按东营市物价局《关于调整中心城区供热价格的通知》(东价发[2008]103号)、《关于调整中心城区非住宅供热价格的通知》(东价发〔2010〕105号文件)规定，整个供暖季住宅每平方米为24元，收费按建筑面积收取。非住宅为每平方米32元，与去年价格相同。在此之前，市供热处印发了《2013年市供热管理处冬季采暖费收费明白纸》5000余份，在各小区显要位置张贴。
根据收费安排，收费时间为10月15日—11月10日。为方便用户交费，东城设9个交费网点。供热处营业室增设POS机，用户可直接携带带有银联标识的银行卡刷卡交费；为保证资金安全，尽量不要使用现金交费；已实行单户控制的住宅可直接到银行代收网点交费(现金业务)；在二手房交易中，购房者可到供热处查询交易房屋的供暖交费情况，并及时过户。
据市供热处介绍，不能分户控制的住宅，实行以楼为单位的供热管理方式，未交齐取暖费的楼房，不予供暖。因房屋空置等原因，本采暖季不用热的于2013年10月31日前到市供热处办理停暖手续，由供热处采取停暖措施，所需费用由用户承担。逾期不再办理停暖手续，取暖费正常交纳。上年度已办理停暖手续的热用户，本供暖季继续不用热的，必须于2013年10月31日前到供热处办理复审手续，否则视为供暖，取暖费正常交纳。
为避免月底扎堆交费，给市民交费带来不便，供热部门提醒用户，在收费期间提前交费，以避开交费高峰。
市供热处客户服务中心统一受理用户电话报修及咨询事宜。供暖期间及前后(10月15日至次年3月20日)客户服务中心实行24小时全天候服务。客户服务中心电话：8333456。(记者 刘剑)
