第一条 为进一步完善落实学生资助政策，根据省市学生资助政策相关文件要求，结合学校实际，制定本制度。
第二条 学校学生资助管理工作要坚持“以人为本，服务至上，有问必答，投诉必查”的原则认真做好此项工作。
第三条 咨询投诉途径
（一）书面咨询投诉：咨询投诉人可将咨询内容、投诉事件如实详细地写成书面材料，交到学生资助工作办公室（行政楼312）。
（二）电子邮件咨询投诉：咨询投诉人可将咨询内容、投诉事件写成电子邮件，发到学校学生资助工作办公室电子信箱dyyzxgc@126.com
（三）电话咨询投诉：咨询投诉人也可电话咨询投诉,电话为0546-6079023。
（四）本人直接口头咨询投诉：咨询投诉人可以直接到学校学生资助工作办公室当面口头咨询投诉。
第四条 学生资助工作办公室接到咨询后，要及时解释学生所咨询的问题，对于不明确或涉及上级政府部门的问题要及时与上级联系，并及时把请示结果告知咨询人。
第五条 学生资助工作办公室接到投诉后，对于投诉问题，要记录相关投诉内容，填写投诉受理登记表。根据投诉者提供的事实、理由及证据，对被投诉者开展调查，对双方有分歧的投诉事实进行核实。在接到投诉15日内，根据调查落实情况，做出处理意见，并将处理结果告知投诉人。如投诉者对投诉处理结果有异议的，可以于15日内再申请复查。
