案例　阿丽的故事 　　阿丽，漂亮、文静的女孩子。 　　阿丽曾经这样对我说：“我真的是费尽心力想对每一个人都好，可是我那么努力，为什么别人还是不喜欢我？” 　　我问她：“费尽心力？能告诉我你做了哪些努力吗？具体一些。” 　　阿丽回答：“我在书上看到一个说法，说要学会赞美别人，我觉得非常有道理，就照着去做，每天都去赞美别人，可是好像没有什么效果啊……” 　　我回应她：“每天都去赞美别人，你的确很努力地想要与别人和睦相处，能不能举一个例子，你是如何赞美别人的？” 　　不假思索地，阿丽说：“就拿今天早上的事情来说吧，我的同桌换了一个书包，我发现了，就赞美地说‘你的书包好靓啊’！可是她只淡淡地回了我一句‘是嘛’，我觉得好没面子啊。” 　　“哦，今天早上你看到了同桌的书包觉得很靓，于是就赞美了她的书包，可是却有种被对方拒绝的感觉，是吗？”我复述她所描述的事件。 　　“其实也不是啦，她换的新书包也没什么好看的，颜色灰暗，式样也不实用啊，还有那么多拉链。”阿丽纠正我。 　　“这么说你并不真的觉得她的书包很靓？”我问。听到这里，阿丽不好意思地笑了。 　　要赞美对方，却不能说真心话做真正的自己，以免得罪他人。这其实是人际交往的误区之一。 　　赞美，的确是人际关系的润滑剂，但有一个前提：真诚。心理学家克林克曾做过一个调查，发现“良好的人际关系对生活的幸福，具有首要的意义。”良好的人际关系，是“亲密的人际关系”，而“亲密的人际关系，却要建立在坦诚与真实上。”除了真诚，另外一个赞美的原则是“具体化”。比如赞美别人的衣服漂亮，那么是哪一点让你觉得漂亮？颜色？款式？还是质地？ 　　赞美的技巧并不难学，面对阿丽，职业养成的直觉让我不得不继续问下去：“既然你不觉得她的书包靓，为什么要违心地赞美呢？” 　　“我怕别人不喜欢我……”阿丽的眼圈红了，“所以我总是在赞美别人，而且不管我的心情怎么样，我都要自己对每个人微笑”，眼泪终于从阿丽的眼睛里滑落，“我知道我的笑容越来越虚伪，我真的觉得好累……” 　　“怕别人不喜欢你，你自己喜欢自己吗？”阿丽的难过表面上看起来是人际关系的问题，实质上问题的关键在于她的自卑。 　　“我也不喜欢自己，”阿丽的回答证实了我的猜测。她不喜欢她自己，而且罗列了一大堆不喜欢自己的理由。 　　我问阿丽：“你罗列了自己这么多的缺点，我想你真的不喜欢过去的自己。”我特意强调了“过去”两个字，“那么，你喜欢的自己是怎么样的呢？” 　　泪水释放了压力，而压力的释放能够让人更加冷静地思考问题，阿丽的表情变得若有所思，慢慢地她的眼睛有了光彩，她回答我：“老师，我知道自己应该怎么做了，我会好好想一想，我喜欢的自己是什么样子，我要先努力去做一个自己喜欢的人。” 分析　“我”与“自己”的问题 　　有些人际关系的问题，看似“我”与“别人”的问题，实则是“我”与“自己”的问题。如果说人际关系是一座摩天大厦，那么，一个人的心态则是它的地基。有什么样的心态，会建立什么样的人际关系。 　　通常而言，人的心态有以下四种： 　　1.“我行，你不行”，肯定自己，否定他人。 　　台湾作家刘墉曾经讲过这样一个故事：一位画家在美国画廊示范挥毫，并技惊全场，获得热烈掌声之后，有人举手：“请问中国画与日本画的关系。”画家回答说：“日本画全学自中国，但是有骨没肉，毫不含蓄，不值得一看！”话没完，观众已纷纷离席。没有人喜欢被别人居高临下地指手划脚，以“我行你不行”的心态与别人交往，凡事都“我对你不对”，常不能有很好的人际关系。 　　2.“我不行，你行”，否定自己，肯定他人。 　　持这种态度的人常常感到自己是无能和愚蠢的，无论做什么都不行，而似乎所有的人都比自己强得多，与人交往时常常把“对对对、好好好、行行行”挂在嘴边，用一种近乎讨好的态度对待别人，唯恐得罪他人。这样一直戴着面具生活着，久而久之会让自己觉得身心疲惫，而让他人觉得虚伪。 　　3.“我不行，你也不行”，否定自己，也否定他人。 　　认为自己低能，同时也认为别人并不比自己高明多少，他的世界只有灰色与黑色，常常后悔、自责或者责备别人。这样的人所发出的讯息往往让人不舒服，别人自然也不会喜欢与其来往。 　　4.我好—你也好，我行—你也行。 　　持这种态度的人，充分体会到自己拥有一种强大的理性能力，对生活的价值也有恰当的理解。虽然他们并非十全十美，但他们能客观地悦纳自己与他人，正视现实，并努力去改变他们能改变的事物。他们善于去发现自己、他人和世界的光明面。 对策　真正的欣赏与接纳 　　为了建立良好人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力，提供几项意见供大家参考： 　　沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息； 　　彼此的要求和请求要合情合理；培养幽默感，给予对方适度的赞美； 　　主动地关心对方的成长与幸福；尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。 　　总之，人际关系不仅仅是一个交往与技巧问题，更重要的是反映了个体对自己和他人的看法和态度。 　　只有真正地欣赏和接纳他人，也认可自身的价值，真正地从交往中获得乐趣的人，才能建立和谐融洽的人际关系。 　　《中国教育报》2005年3月21日第4版