“能耐”本是一个词，字典上解释是“技能”、“本领”。 　　然而，在江苏泰州市，提起信访局长张云泉，老百姓却是把“能耐”拆开来讲的：“张局长不仅有‘能’，而且还善‘耐’。” 　　先看看张云泉的“能”： 　　他能说。在泰州老百姓眼里，张云泉是“政策通”。面对上访群众，他可以连续站立8个多小时做宣传解释工作，连续宣讲5个多小时；别人一句话把人说跳起来，他一句话把人说笑起来；他总是用老百姓爱听的话摆政策、讲道理，调解纠纷有理有据，让人信服。 　　他能为群众解难。在他的努力下，建筑工人殷伟久拖未决的工伤鉴定手续得以办好；贫困学生王晖、朱剑锋圆了大学梦；晚年丧子的李庆余夫妇重新对生活充满希望；企业干部王友德16年的沉冤一朝洗雪…… 　　他能处理复杂信访事件。特别是对那些群体性上访事件，他一到场，尖锐的矛盾往往能够很快得到钝化。他曾义正辞严喝令违规施工的包工头停工，平息群众上访；他曾真诚地向素不相识的交通事故死者遗像“三鞠躬”，化解千人集访；他曾巧妙嵌入上访者中间摸清底细，平息不合理的闹访。 　　他的能力，概括起来就是“四力”：贴近群众的亲和力，让群众“坐得住”；良好的语言表达能力，让群众“听得进”；临场处置问题的能力，让群众“信得过”；驾驭复杂局面的能力，让事态迅速平息。 　　张云泉的“耐”，主要表现为能“忍耐”。信访机关是“清水衙门”，信访工作是“机关第一难”，每天听的是哭声、骂声、埋怨声，做的是烦事、难事、窝囊事。然而，张云泉却在这个位置上一干就是22年。这期间，他被误解的群众骂过多少次，吐过多少次唾沫，揪过多少次头发，他已记不清了。他默默地忍耐着、承受着，以极大的毅力和执著，在党和群众间架起了“连心桥”，并成为“连心桥”上的“贴心人”。 　　张云泉的“能”，集中体现了他对党的事业的无限忠诚。张云泉深知，信访工作说到底就是党的群众工作，政治性、政策性、敏感性强，涉及面广，涉及单位、部门和群众的切身利益，做好了有利于维护党的形象与和谐社会的构建。怀着坚定的理想信念，他刻苦学习党的各项方针政策和法律法规，钻研积累心理学、民俗学等相关知识，并在实践中练就了许多信访工作的“绝活”。 　　张云泉的“耐”，集中体现了他对人民群众的无比热爱。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。“群众把我们当作希望，我们不能让群众失望。”每一句朴实的语言，都说明张云泉对人民群众始终怀着深厚的感情。他总是设身处地地站在上访者的角度，来考虑老百姓的利益，来对待老百姓的言行。 　　张云泉的“能”和“耐”启示我们，作为党员领导干部，进一步坚定对党的信仰，端正对老百姓的态度，密切与群众的感情，是我们事业成功的基础。 《人民日报》 (2005年05月24日 第九版)