东营市第一中学物业服务考核实施细则

序号

评分细则

分值

扣分标准

得分

1

年度、月有工作计划；有半年及年度

总结；及时按要求召开每年 2 次总结会

10

每缺一项扣 0.2 分

2

管理人员、保洁员须持证上岗；工作人员着装统一，仪表整洁，讲礼貌，有素养。不侵占学校房产，物资。

20

无证上岗，不统一着装每人次扣 0.2 分侵占学校房产、物资

每人次扣 1 分

3

对于每次校园检查中发现的问题，在下次检查中（超过一周）仍未作处理，并

未向管理部门汇报和说明原因的

20

每次每项扣 0.5 分

4

公共区域地面清洁、无杂物、痰迹、烟头、无积水等；落叶等垃圾能及时清理确保边沟、管道畅通；垃圾桶擦拭干净、周围无乱丢乱扔现象；无蜘蛛网、无蝇、

无鼠、无污垢、水池无大面积飘浮物

20

每次每项扣 0.2 分

5

公共区域内设施（桌椅、沙发、地毯

窗帘、玻璃等）保洁不到位，设施有污渍损坏不及时更换清理的

10

每发现一次扣 0.2 分；超出 10 件以上

扣 3 分

6

垃圾不及时组织清运，导致堆积、污水外溢或恶臭外溢影响环境的（装修垃圾

临时堆放除外）

10

每发现一次扣0.5 分

7

卫生工具不按指定地点停放，而随处

乱放者；不及时关灯、关水

5

每出现一宗扣0.2 分

8

因物业公司服务人员违反操作规程导致停水、停电、停空调等现象发生的；不爱惜公共设施，发现有偷盗和破坏公物的

行为不制止或不报告

5

每出现一次扣0.5 分

合计

序号

评分细则

分值

扣分标准

得分

1

安保人员按时到岗并进行指纹考勤，衣着整洁，热情文明，乐于助人，无擅离职守、打瞌睡、聚众赌博、侵害师生人身安全及利益等现象。

15

不按规定着装或当班期间做与工作无关的事（擅离职守或打瞌睡或聚众赌博或侵害师生人身及财产安全等行为）或服务态度差或不按

时考勤等每人次扣 1 分。

2

落实学校 24 小时日常值班和全面巡逻守护制度，巡逻无不巡、差时、少巡、少人等现象，巡查工作到位、有记录。

15

巡逻次数少一次扣 2 分；巡更少 1 个点位或巡更

点时间误差 10 分钟以上一

次扣 0.1 分；巡逻组员少 1

人一次扣 1 分；巡更记录不

完整一次扣 1 分。

3

按要求进行所有楼栋的巡查和守护管理工作，发现问题及时处理和上报，对外来人员及物品出入有登记和验证，无公共物品丢失现象。不侵占学校房产，物资。

10

对楼栋内部巡查不及时，一次扣 1 分；外来人员

及物品出入无登记一次扣 1 分；公共物品丢失，一次扣2 分。侵占学校房产、物资

每人次扣 1 分

4

校园内车辆无乱停乱放现象，校园内公享单车、自行车摩托车、电瓶车停放规范，特别是在大型活动过程中务必做好车辆指挥与停放管理工作。

5

校园内机动车没停放在车位上，校园内公享单车、自行车、摩托车、电瓶车没按固定地点停放，一次扣 2 分；大型活动期间发生车辆不规范停放现象，属于安保

人员管理不到位的每车次扣1 分。

5

各类安全检查规范有序， 隐患整改上报及时，确保无安全责任事故。

10

安全检查及隐患整改不及时，检查记录上报不及时一次扣 1 分；发现安全隐患

漏报、不报等一次扣 3 分； 由于物业公司管理不善造成重大安全责任事故， 扣 10

分。

6

全天 24 小时负责监控室日常管理及设施设备的使用和检查，技术操作熟练，及时记录情况，保持卫生。

5

发现监控室缺岗每次扣1 分；设备设施人为丢失或

损坏，每发现一次扣 2 分； 监控设备使用情况记录不及时，每次扣 1 分；卫生状况

差每次扣 1 分。

7

若发生突发事件应第一时间介入处理，防止事态扩大并同时报告安全保卫处等部门， 配合学校做好相关处置和善后工作，事后有反馈有处理过程的文字记录，无漏报、瞒报、

不报事件发生。

10

突发事件处理不当，每次扣 3 分；有漏报、瞒报、

不报等情况，一次扣 3 分。

8

完成安全保卫处交办的各项工作任务（包括学校的重大活动和临时工作的安保工作） 维护校园正常教育教学秩序， 各项工作情况记录真实、全面没有师生投诉现象。

10

学校安全保卫处交办的任务（包含临时任务）完成情况不好的，一次扣 2 分； 工作记录不真实或不全面扣1 分；工作不到位影响学校正常教育教学秩序的每次扣1 分；有师生投诉情况每次

扣 1 分。

9

按规定严格对的钥匙进行管理，各楼栋及时上锁和开门按时做好交接班工作，保持值班室卫生，不得使用未经批准

的电器。

10

钥匙管理不到位造成开关门不及时的，每次扣 1 分交接班工作不到位的，每次扣 1 分；违规使用电器每次

扣 1 分。

10

按合同要求规范配置保安人员，保安员持保安证上岗， 安保负责人必须有 2 年以上工作经验，保安员年变动率不得超过 20%，新进保安员的招聘条件应合乎要求，招聘应手续要齐全，相关料档案需在一周内

报安全保卫处备案，并提供《保安证》备查。

10

无《保安证》上岗，每人次扣 1 分；每月累计；安

保负责人经验不合要求扣 1 分，每月累计；保安员变动率超过 20%或新进保安员的素质和过程不合要求，每人次扣 1 分，每月累计。

合计

序号

评分细则

分值

扣分标准

得分

1

在学生公寓楼内如果突发恶性事件，对学生正常休息秩序和公共安全造成严重影响的，没有及时处理和汇报的

10

每发现一次扣 2 分

2

工作期间擅离岗位，值班工作时间做与工作无关的事。不侵占学校房产， 物资。

15

每发现一次扣1 分侵占学校房产、物资每人次扣 1 分

3

学生公寓楼内出现人员推销商品、出现非本公寓人员未登记进入、出现破门或毁窗或翻窗盗窃等事件

10

每发现一次扣 1 分

4

不认真执行落实《宿舍管理工作规范》，导致不能按时开门、锁门，不能有效维护公寓正常秩序，对学生宿舍

巡视情况，没有工作记录等

15

每发现一次扣 1 分

5

学生公寓发生紧急情况时，没有及时向社会公共服务部门（110、119、120 打电话；事中、事后没有及时向学生管理处、安全保卫处、相关级部等报告，

或瞒报、谎报。

10

每发现一次扣 3 分

6

学生公寓楼楼梯、走廊、卫生间等公共场所的灯、水龙头的人为损坏，

未及时发现并报修

10

每发现一次扣 1 分

7

没有做好房间备用钥匙管理，没有钥匙领用、发放、借用、回收记录等

5

每发现一次扣 1 分

8

学生公寓楼（包括值班室）内脏乱差，责任区楼道、走廊等扫拖不仔细有杂物、碎屑、口香糖污渍等

15

每发现一次扣 1 分

9

不爱惜公共设施，发现有偷盗和破

坏公物的行动不制止或不报告

10

发现 1 次扣 1 分

合计

序号

评分细则

分值

扣分标准

得分

1

年度、月有工作计划；有半年及年度总结；及时按要求召开每年2 次总结会

10

每缺一项扣 0.2 分

2

管理人员和专业技术人员必须持证上岗；工作人员着装统一， 仪表整洁，讲礼貌，有素养。不侵

占学校房产，物资。

10

无证上岗，不统一着装每人次扣 0.2 分，侵占学校

房产、物资每人次扣 1 分

3

物业办公室建立 24 小时值班制度（节假日及休息时间电话值班）；接受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、询问等各类

信息的收集和反馈，并及时处理

10

无人值班，收到信息后未及时处理，每次扣 0.5 分

4

对于每次校园检查中发现的问题，在下次检查中（超过一周） 仍未作处理，并未向管理部门汇报

和说明原因的

20

每次每项扣 0.5 分

5

受理服务范围内各部处室报修服务项目超过 2 次以上未作处理；超出物业维修范围而未及时报修

10

每次每项扣 0.5 分